臺灣臺北地方法院民事簡易判決
原 告 戊○○
上一原告法
定代理人並
兼上四原告
訴訟代理人 丁○○
被 告 行家旅行社股份有限公司
法定代理人 甲○○
訴訟代理人 己○○
上列當事人間請求旅遊契約損害賠償事件，本院於民國98年4月
10日言詞辯論終結，判決如下︰
主文
被告應給付原告新臺幣肆拾肆萬陸仟陸佰玖拾元。
訴訟費用新臺幣肆仟捌佰伍拾元由被告負擔。
本判決得假執行。但被告如以新臺幣肆拾肆萬陸仟陸佰玖拾元為
原告預供擔保，得免為假執行。
事實及理由
一、原告主張：
(一)原告於民國(下同)96年10月6日參加被告舉辦之「西安，
九寨溝，黃龍，神仙池頂級雙飛6日」旅行團。雙方經由國
際電話與email確認行程細節並再度確認行程，每人團費新
台幣（以下同）51、000元加兵稅4、000元。
(二)原告丁○○,JeffreyZell,丙○○三人計畫許久並請假,訂
金確認後訂妥美國-台北機票與母戊○○與兄乙○○台北會
合，於父親過世後母親的七十壽辰難得的家族旅遊。因為相
信被告行家旅行社榮穫交通部觀光局評審為全國優良綜合旅
行社，並於網路上介紹該公司是全國唯一全面通過ISO9002
系統認證的優質旅遊，所以才敢攜帶老母親參加被告出售之
高價旅遊團，而非旅遊商場上低價購物團。
(三)被告竟臨時派遣無照、亦無帶團經驗之 陳縉緯 為領隊帶團。
並告知每位團員,在公司已事先得知行程無法走完，但公司
還是要出發。整個旅遊行程中每天都發生品質縮減或取消，
全程盡是一般低價旅遊行程,讓七位團員一路上無法開心旅
遊非常氣憤玩興大減。
(四)旅遊行程約定全程無購物與交通工具環保包車，是我們願付
較高團費的原因之一。未徵得全體團員同意通過，卻仍安排
購玉器、蠶絲被，影響到不購物旅客的權益，以致浪費時間
而影響到旅遊景點無法完成，造成品質減損。
母親(腰椎)、哥哥(腰椎)和我(胸椎腫瘤)脊椎皆開過刀
。母親領有殘障證明。所以我們極為慎選優良旅行社及再確
認過行程內容，對身體健康不會造成負荷。被告在未告知或
徵詢旅客意見之下，私自變更契約取消行程約定環保包車而
搭公車，在海拔三千多米的高山區域，長途背旅行包徒步行
走一天，脊椎開過刀母親已累得每到了景點只找椅子休息而
無心遊覽，我兄長乙○○身體嚴重不適，無法參加隔日神仙
池活動，整日於旅客休息中心休息，嚴重影響旅遊品質。
(五)10/10當天中午前無任何行程，領隊要大家睡到自然醒,困
在飯店半天無熱水，無電視，無空調，直到中午才集合去景
點及午餐。
(六)廣告過份誇大不實。由被告公司業務 陳鼎濤 事前email電郵
給原告之行程簡介及正式出發行程書可證實:環保包車，全
程無購物，五星飯店與餐飲，夢回大唐歌舞表演，全世界最
大的水幕電影等，都是旅遊行程規劃的廣告賣點，也因此原
告等五人才報名參加。更改或取消被告也無事前盡告知旅客
義務，待到達觀光目的地，欲將無法去的景點再退門票給團
員，讓團員們相當氣憤與無奈。全體團員團結爭取走完行程
，才補增加一日行程，但依舊有兩處景點沒成。
(七)無照領隊陳縉緯更將6天的旅遊小費索取為8天。原告以行程
非當初所簽署的契約內容，且每天每位團員皆氣呼呼。何以
支付服務小費。隔日早晨無照領隊陳縉緯聯合西安導遊威脅
恐嚇強索額外費用，不付小費不發車限制行動自由。原告八
歲幼童丙○○心理受到極度驚嚇，數度反應再也不與陌生人
出遊。學校老師口述孩子發表臺灣的人很壞，使我們相當尷
尬難堪頭疼，需無時不刻給予特殊教導，不是每個臺灣人是
壞人。
(八)回國後，分別向臺灣行家旅行社與大陸當地旅行社電話陳述
溝通。由於被告相應不理。原告發函信用卡公司97/01/30以
出售商品不實之名止付訂金。又大陸甘肅與西安旅行社，已
查證屬實並請西安導遊書面道歉;且於97/01/02西安市旅游
質量監督管理所發函對西安導遊行政處罰。
(九)發函臺北交通部觀光局[品保協會]，[交通部觀光局]及等機
訴。97/06/25再求助於[財團法人消費者文教基金會]，在積
極調處下才又得到被告回應，並得到支持向[監察院]申訴。
至此後[交通部觀光局]再度發函請雙方協調。[交通部觀光
局]開處被告無照領隊的懲罰文件。被告協調會上無誠意，
派與本案毫無相關人士出席該會，直接對原告丁○○直接施
以挑釁言語暴力，雙方依據被告提出的理賠數據的部份，依
國外旅遊定型化契約書進行雙倍罰款協商但未穫共識。
我曾向[交通部觀光局] 胡朝亮 先生反映，提出並舉發多項被
告明顯違反交通部交通法規之旅行業管理規則及發展觀光條
例裁罰標準如此多項目，為何不懲辦?讓旅遊業知法犯法,
消費者一直循環被受騙。[交通部觀光局]以該單位不是法官
，無法認定被告旅行社是否違由法院判定。我以本身為例，
受害的情況已明確舉證,且被告也承認並願賠償，若無違法
,被告不可能願意無故賠償。令我相當不解。相同案件在中
國西安旅游局，查經屬實可立即給予人員懲處，[交通部觀
光局]胡朝亮先生以不瞭解對岸情形回應。
(十)原告對被告得請求賠償：
(1)依民法第514-6條及第514-7條之規定，被告所提供之旅遊應
具備約定之品質，不具備該品質時，旅客得請求減少費用及
損害賠償，且依同法第195條及第227條之1之規定，原告等
得向被告請求非財產上之損害。
(2)此外，依公平交易法第21、31及32條之規定，事業在其廣告
上之品質有虛偽不實，致侵害他人權益時，應負損害賠償責
任，如為故意行為時，可酌定損害額以上之賠償；另依消費
者保護法第22、23及51條之規定，企業經營者應確保廣告內
容之真實，其對消費者所負之義務不得低於廣告之內容，否
則，廣告者與企業經營者應負連帶賠償責任，又如為故意行
為時，消費者得請求損害額三倍以下之懲罰性賠償金，因過
失所致者，消費者得請求損害額一倍以下之懲罰性賠償金。
(3)國外(團體)旅遊契約書，第23條，旅程中之餐宿、交通、旅
程、觀光點及遊覽項目等，應依本契約所訂等級與內容辦理
，未依本契約所訂等級辦理餐宿、交通旅程或遊覽項目等事
宜時，旅客得請求旅行社賠償差額二倍之違約金。
(4)依前所訴，無照領隊陳縉緯聯合西安導遊威脅恐嚇限制行動
強索額外費用，以不付小費不發車控制行動，大陸甘肅與西
安旅行社,已查證屬實並請西安導遊書面道歉;97/01/02西
安市旅游質量監督管理所發函對西安導遊行政處罰。陳縉緯
與當地導遊結合威脅恐嚇取財限制行動自由，為取財完全置
原告等消費者之生命於不顧。原告丁○○一家老小從未遇過
恐嚇取財又身處大陸內地，精神上遭受極度的恐懼。原告八
歲幼童心理受到極度驚嚇,數度反應再也不與陌生人出遊,
身心健康損害前所未有。再加上違約取消交通工具精神體力
健康耗損，時間浪費之損害而無法開心遊覽。又被告派一自
稱資深導遊人員於協調會上直接挑釁施以言語暴力。快樂祝
壽家族旅遊破滅徒留遺憾，依民法第195條,第227條及第
227-1條1被告應賠償原告等精神上損害各陸萬元之慰撫金。
(5)由被告公司業務陳鼎濤事前email電郵給原告旅遊行程宣傳重
點之行程簡介中可證實:環保包車，契約明載全程無購物,
五星飯店與餐飲,夢回大唐歌舞表演，全世界最大的水幕電
影等皆不實，餐飲粗糙降級樣樣更改或取消也無事前告知旅
客，刊登虛偽廣告內容與實際行程不符合，增加shopping玉
器+蠶絲被，導致旅遊行程時間浪費,造成品質減損,請求損
害賠償。
陳縉緯無帶團經驗，每日途中隨時與公司手機電話和傳真報
告，被告掌握一切行程資訊，被告並非不知情。又陳縉緯告
知團員，被告在未出團前已事先開會得知行程無法走完。每
天行程縮減或取消，欲將無法去行程再退景點門票給團員，
讓團員們更加氣憤。被告行為顯然乃故意欺騙包括原告在內
的消費者，故被告之違約為故意行為，依前開規定被告應給
付原告等損害額三倍以下之懲罰性賠償金。
(6)依前所述，被告提供之旅遊行程程縮減或取消,造成品質減
損，項目分別如下:
10/6，10/10二晚五星+10/7早餐，共五位NT$7,155
五星飯店(RMB680x2晚)x2房=RMB2,720
飯店早餐(RMB108x2天)x5人=RMB1,080
降級至四星飯店(RMB398x2晚)x2房=RMB1,592
10/7冷三明治水煮蛋餐盒RMB5x5人=RMB25
10/11四星早餐RMB50x5人=RMB250
(二晚五星RMB2,720+早餐RMB1,080)-(二晚四星RMB1,592+
冷餐盒RMB25+四星早餐RMB250)=RMB1,933
RMB1,933x4。355匯率=NT$8,418
(人民幣1=新台幣4。355)
10/8環保包車與公共汽車之價差，共五位NT$5,000
@NT$1,000x5人=NT$5,000
九寨溝景區VIP自助餐+無九寨山珍菌，共五位NT$1,960
@RMB$80VIP自助餐降至RMB$40大眾食堂+無九寨山珍菌，原價
RMB$50
(RMB40+RMB50)x4。355匯率x5人=NT$1,960
10/10當天中午前，半日無任何行程，共五位NT$14,027
中午前為一日之三分之一，故以一日團費除以三計:
@成人旅費NT$51,500/全程6日/3=NT$2,861
小孩旅費NT$46,500/全程6日/3=NT$2,583
@NT$2,861x4成人=NT$11,444
NT$11,444+小孩NT$2,583=五人共NT$14,027
大型劇場改小劇場秀之價差，共五位NT$1,305
NT$261x5人=NT$1,305
10/11無購物改為購物團兵馬俑玉器+蠶絲被，所耽誤之時間價金
，以一日團費之五分之一計算，共五位NT$16,836
@成人旅費NT$51,500/全程6日/5=NT$1,717
小孩旅費NT$46,500/全程6日/5=NT$1,550
@NT$1,717x2購物x4成人=NT$13,736
NT$1,550x2購物=NT$3,100
NT$13,736+NT$3,100=NT$16,836
慈恩塔+大雁塔+水幕電影取消，每一景點以需時五分之一計算。
共五位NT$25,799
慈恩塔+大雁塔退門票 NT$109x5人=NT$545
@成人旅費NT$51,500/全程6日/5=NT$1,717
小孩旅費NT$46,500/全程6日/5=NT$1,550
@NT$1,717x3景點x4成人=NT$20,604
NT$1,550x3景點=NT$4,650
NT$545+NT$20,604+NT$4,650=NT$25,799
精神上損害各陸萬元，NT$60,000x5人=NT$300,000
依民法第514-6條及第514-7條之規定，被告所提供之旅遊應約定
之品質，不具備該品質時，旅客得請求減少費用及損害賠償。
第195條不法侵害他人之身體、健康、名譽、自由、信用、隱
私、貞操，或不法侵害其他人格法益而情節重大者，被害人雖非
財產上之損害，亦得請求賠償相當之金額。
(7)綜上所訴，原告丁○○(JeffreyZell,丙○○,戊○○,乙
○○)等五人依據國外(團體)旅遊契約書，第23條，旅程中
之餐宿、交通、旅程、觀光點及遊覽項目等，應依本契約所
訂等級與內容辦理，未依本契約所訂等級辦理餐宿、交通旅
程或遊覽項目等事宜時，旅客得請求旅行社賠償差額二倍之
違約金。所受損害金額總計為:
(NT$8,418(五星飯店+飯店早餐)+NT$5,000(環保包車）+NT$
1,960(九寨山珍菌+九寨溝景區VIP自助餐)+NT$14,027(半日無
任何行程)+ NT$1,305(大型劇場改小劇場)+NT$16,836(無購
物改為購物團)+NT$25,799(慈恩塔+大雁塔+水幕電影取消))x
2倍違約金(國外(團體)旅遊契約書第23條)+NT$300,000(精神
損失)=NT$446,690
二、被告抗辯：
原告所指飯店差價、環保車差價、用餐、秀場差價等均願以2
倍賠償原告，但原告請求之金額太高；原告所稱為小費事發
生爭執事屬實，但係經大家之同意，才走購物行程及未走如
原告所稱之未走之行程，又因於大陸航班經常變來變去，才
致使行程有延誤，但均有依行程走，故不願給付精神慰藉金
。
三、本院心證：
(一)、原告主張之事實，業據其提出與其指述相符之「西安、九
寨溝，黃龍，神仙池頂級雙飛6日旅行團」行程、旅費收
據及國外團體旅遊契約書、繳費證明、無照領隊陳縉緯執
行照影本、西安旅遊質量監督管理所、交通部觀光局雙方
調處記錄表、五星飯店+飯店早餐與四人星之價目表、環
保車與公共汽車之價差、九寨山珍菌+VIP自助餐之價目表
、美金與人民幣匯率表、郵局第2477號存證信函等為證，
被告對原告之指述亦不否認，堪認原告之主張為真實。
(二)、被告雖抗辯稱之所以有採購行程及有景點取消，均經原告
同意云云，然此為原告所否認，被告又未能提出積極證據
以實其說，所弁自難採信；雖又弁因於西安航班經常變動
，致行程有些延誤，然大陸航班有其所弁經常變動亦為其
公司早已知悉之情，此為其所不否認，被告經營旅行社多
年，為一『專業』之旅行者，對此自應即早作因應措施，
然其對此已知可能有變之情況未能及早作因應之準備，致
延誤旅客之行程，自應對此負全責。
(三)、按兩造所簽立之「國外旅遊契定型契約書」第23條：旅程
內容之實現與例外，經定明：「旅程中之餐宿、交通、旅
程、觀光點及遊覽項目等，應依本契約所訂等級與內容辦
理，甲方(即原告)不得要求變更，但乙方同意甲方之要
求而變更者，不在此限，惟其所增加之費用應由甲方負擔
。『除非有本契約第二十八條或第三十一條之情事，乙方
不得以任何名義或理由變更旅遊內容，乙方未依本契約訂
等級辦理餐宿、交通旅程或遊覽項目等事宜時，甲方得請
求乙方賠償差額二倍之違約金。』」，而第二十八條係就
『出發前』有法定原因解除契約為規定，第三十一條則係
就『旅遊途中』、食宿、遊覽項目之變更為規定：「旅遊
途中因不可抗力或不可歸責於乙方之事由，致無法依預定
之旅程、食宿或遊覽項目等履行時，為維護本契約旅遊團
體之安全及利益，乙方得變更旅程、遊覽項目或更換食宿
、旅程，....。」，此有該契約附卷可稽，揆之前揭所述
，本件被告於旅遊途中未依契約食宿、遊覽，乃因其一己
之事由之所致，並非因契約第三十一條所定之「因不可抗
力或不可歸責於其之事由」所致，依第二十三條之規定，
自應賠償原告差額二倍之違約金，茲被告未依約食宿、遊
覽景點之差額，依原告所提出之證據所示應為73、345元
，以此計算二倍之違約金，即應是146、690元，被告雖稱
原告請求之差額過高云云，然其亦自承若係不跟團而自行
旅遊時確需要價如原告所示，被告自不能以『團體』經折
扣後之低價做為給付原告違約金之基準，原告請求被告二
倍之違約金146、690元，自屬合理。
(四)、原告指訴被告非但派遣無照領隊陳縉緯帶團、而該無照領
隊又聯合西安導遊威脅恐嚇限制行動強索額外費用，以不
付小費不發車控制行動，此經大陸甘肅與西安旅行社查證
屬實並請西安導遊書面道歉，並於97/01/02經西安市旅游
質量監督管理發函對西安導遊行政處罰，此有原告提出之
與其指述相符之證據附卷可佐外，且為被告所不否認，是
陳縉緯與當地導遊結合威脅恐嚇取財限制原告行動自由，
並置原告等消費者之生命於不顧，對於身處大陸內地之原
告一家老小(原告戊○○26.13.05出生、原告丙○○88.0
5.10出生)，精神上遭受極度的恐懼自屬必然。且其違約
取消交通工具致原告精神、體力健康耗損，時間浪費之損
害而無法開心遊覽。事後派員協調時又予以挑釁，對於為
求有高品質之旅遊始以每人51、500元之高價旅費做6日之
大陸旅遊，非但未獲得該有之品質，反卻惹來身心之疲憊
，從而，原告依民法第195條,第227條及第227-1條1之規
定，請求被告賠償原告每人各6萬元之精神慰撫金，堪屬
合理。
(五)、綜上所述，原告請求被告給付未依約履行之食宿、景點、
交通差價─(NT$8,418(五星飯店+飯店早餐)+NT$5,000(
環保包車）+NT$1,960(九寨山珍菌+九寨溝景區VIP自助
餐)+NT$14,027(半日無任何行程)+ NT$1,305(大型劇
場改小劇場)+NT$16,836(無購物改為購物團)+NT$25,
799(慈恩塔+大雁塔+水幕電影取消)二倍之違約金─146
、690元及30萬元之精神慰藉金，合計446,690元，為有理
由，應予准許。
(六)、本件係就民事訴訟法第427條訴訟適用簡易程序所為被告
敗訴之判決，爰依同法第389條第1項第3款之規定，職權
宣告假執行；並依同法第392條第2項，依職權為被告預供
擔保，得免為假執行之宣告。
(七)、訴訟費用負擔之依據：民事訴訟法第78條，本件訴訟費用
額，依後附計算書確定如主文所示金額。
中 華 民 國 98 年 4 月 24 日
臺北簡易庭法官 謝明珠
以上正本證明與原本無異。
如不服本判決，應於判決送達後20日內向本庭（臺北市○○○路
○段○○○巷○號）提出上訴狀。（須按他造當事人之人數附繕本）
中 華 民 國 98 年 4 月 24 日
書記官林美嘉
計 算 書
項 目 金 額（新臺幣）
第一審裁判費4,850元
合 計 4,850元