臺灣高等法院104年度上易字第271號民事判決

裁判字號：臺灣高等法院104年上易字第271號民事判決

裁判日期：民國104年07月23日

裁判案由：損害賠償等

臺灣高等法院民事判決104年度上易字第271號上訴人 陳君瑋 被上訴人華義國際數位娛樂股份有限公司法定代理人 黃博弘 訴訟代理人 俞貞觀 上列當事人間請求損害賠償等事件，上訴人對於中華民國103年12月18日臺灣士林地方法院102年度訴字第1363號第一審判決提起上訴，本院於104年7月2日言詞辯論終結，判決如下：
主文上訴駁回。
第二審訴訟費用由上訴人負擔。
事實及理由
一、程序部分：㈠上訴人於原審訴請「㈠被上訴人應將『SpecialForce
Online遊戲（下稱系爭遊戲）』遊戲帳號即ID：0000000000、0000000000、0000000000、0000000000、Z000000000及Z000000000遊戲帳號（下合稱系爭遊戲帳號）返還上訴人，並應給付上訴人自停權日起至實際返還日止，因停權而無法參加送槍枝活動所損失之全部虛擬槍枝。㈡被上訴人應免費提供上訴人修改異常ID之服務」（見原審卷第55、61頁）。原審為上訴人全部敗訴之判決。上訴人提起上訴，並於104年7月2日言詞辯論期日，將前開部分文字修正為：「㈡被上訴人應將系爭遊戲之系爭遊戲帳號返還上訴人，並自102年3月25日起至實際返還日，賠償如附表所示虛擬道具裝備。㈢被上訴人應免費提供上訴人修改空白ID（即異常ID）之服務」（見本院卷第49、146頁）。前開文字修正不涉及訴之變更、追加，先予說明。
㈡系爭遊戲帳號每個價值新臺幣（下同）299元，6個合計為17
94元（見原審卷第6頁），上訴人另陳報附表所示虛擬道具裝備價額為6637元（見原審卷第21頁），合計本件訴訟標的價額為8431元（1,794+6,637=8,431）。被上訴人則主張系爭遊戲帳號價額無法判斷，每個帳號價額為150萬元云云（見本院卷第33頁）。惟查，系爭遊戲帳號僅為使用者進入遊戲之途徑，申請帳號毋庸繳費（見原審卷第64-69頁申請資料），參酌被上訴人亦稱每個帳號修改費用僅299元（見本院卷第147頁筆錄背面），應認系爭遊戲帳號與附表所示虛擬道具裝備價值為8431元，併此說明。
二、上訴人聲明求為判決：㈠原判決廢棄。
㈡被上訴人應將系爭遊戲之系爭遊戲帳號返還上訴人，並
自102年3月25日起至實際返還日，賠償如附表所示虛擬道具裝備。
㈢被上訴人應免費提供上訴人修改空白ID（即異常ID）之服務。
㈣第一、二審訴訟費用由被上訴人負擔。
被上訴人聲明求為判決：
㈠上訴駁回。
㈡第二審訴訟費用由上訴人負擔。
三、上訴人主張：K91A代理經營系爭遊戲，伊父親即訴外人 陳錦豐 註冊為該遊戲會員，並申請系爭遊戲帳號以使用；但是，被上訴人在102年3月25日忽稱系爭遊戲帳號具有異常ID（指空白ID），並認定其違反「SFonline遊戲管理規章」（下稱系爭遊戲管理規章），逕自將系爭遊戲帳號全數予以停權。但是，系爭遊戲管理規章並未經會員同意，不得拘束會員；故前開停權於法不符。況且，「SFonline線上遊戲服務契約（下稱系爭遊戲服務契約）」第21條停權期間僅為7日，被上訴人停權不得逾此期間。此外，被上訴人曾在97年5月26日發佈公告（下稱97年公告），同意提供系爭遊戲會員關於免費修改空白ID之服務；故被上訴人應免費修改系爭遊戲帳號角色之空白ID，而非停權。陳錦豐已在104年1月25日將系爭遊戲帳號權利讓渡予伊，爰依兩造間系爭遊戲帳號法律關係，訴請被上訴人返還系爭遊戲帳號，賠償停權期間如附表所示虛擬道具裝備，並提供免費修改空白ID之服務等語（原審為上訴人全部敗訴判決，上訴人不服而提起上訴）。
四、被上訴人則以：系爭遊戲帳號係陳錦豐所有，且系爭遊戲服務契約第10條已限制會員轉讓帳號之權利，上訴人與陳錦豐間債權讓與不得對抗伊，上訴人無從行使系爭遊戲帳號之權利。依據系爭遊戲服務契約第1、20條，會員必須遵守系爭遊戲管理規章；但是，系爭遊戲帳號使用者破解電腦設計，使用空白ID導致其他會員無法知悉其角色，此舉影響遊戲公平性，且違反系爭遊戲管理規章之「爭議帳號處理說明」第3點，伊得按照系爭遊戲服務契約第21條將系爭遊戲帳號停權。伊每次檢視系爭遊戲帳號，空白ID缺失均未改善，自得繼續停權等語，資為抗辯。
五、兩造不爭執事實：㈠被上訴人為系爭遊戲代理商。上訴人父親陳錦豐為系爭遊戲
帳號申請註冊名義人（見原審卷第61頁筆錄、第64-69頁申請文件、第125頁、本院卷第32頁筆錄）。
㈡97年5月26日，被上訴人發佈「SF角色名稱無法辨識處理說
明」公告（即97年公告），請會員針對角色名稱不是中文、英文及數字之內的字元，向客服中心資料異常建單，同時提供三組角色名稱由客服人員為其修正。若是在12月9日伺服器維護後，角色名稱仍顯示異常且未申請修正，客服中心有權將客戶帳號暫時凍結。（見原審卷第12頁）㈢系爭遊戲帳號之角色使用「空白鍵」（即空白ID）。102年3
月25日，被上訴人認為此舉違反系爭遊戲管理規章，遂將系爭遊戲帳號停權（見本院卷第51-52頁停權通知與客服回函，第96頁筆錄）
六、上訴人主張陳錦豐申請系爭遊戲帳號，嗣遭被上訴人在102年3月25日逕自停權。但是，被上訴人於註冊流程並未要求會員同意系爭遊戲管理規章，故被上訴人不得將系爭遊戲帳號停權。被上訴人應回復系爭遊戲帳號，提供停權期間如附表所示虛擬道具裝備贈品、免費修改系爭遊戲帳號空白ID云云。為被上訴人所否認，並以前詞置辯。經查：
㈠系爭遊戲會員註冊時，必須同意系爭遊戲管理規章與系爭遊
戲服務契約，始能完成註冊程序，此有被上訴人所提供註冊流程光碟與翻拍畫面在卷可稽（見本院卷第77頁光碟、第83-93頁翻拍相片）。上訴人固然稱註冊過程中，會員毋庸同意系爭遊戲管理規章仍可完成註冊，並提出光碟與翻拍畫面（見本院卷第60頁背面、第98-101頁翻拍畫面、原審卷證物袋內光碟）。但是，因上訴人拍攝角度未能顯示完整畫面（見本院卷第98-99頁、第101頁），尚難採信其主張。
㈡其次，系爭遊戲服務契約第1條約定「甲方（指上訴人）…
，並願意完全遵守本合約書與本遊戲相關之遊戲管理規章、規則」，第20亦約定「…甲方應遵守乙方（指被上訴人）公告之遊戲管理規則…」（見原審卷第72、75頁），依前開條款，系爭遊戲帳號使用者必須遵守被上訴人所制定系爭遊戲管理規章。其次，系爭遊戲服務契約第21條第1、2項亦約定「除本契約另有規定外，有事實足證甲方於本遊戲中違反遊戲管理規則時，乙方應於遊戲網站或遊戲進行中公告，…經乙方通知改善而未改善者，乙方得依遊戲管理規則按其情節輕重限制甲方之遊戲使用權利」、「乙方依遊戲管理規則停止甲方進行遊戲之權利，每次不得超過7日」（見同上卷第75-76頁）。是以系爭遊戲會員違反系爭遊戲管理規章，經被上訴人告知仍未改善，被上訴人得停止其權利，每次停權時間不超過7日。
㈢再其次，系爭遊戲管理規章之爭議帳號處理說明條款已約定
「若您的帳號有下列狀況，本公司有權利依下列方式處理：…⒊使用中文、英文及數字以外之字元設定角色名稱者，一律刪除角色名稱及相關電磁紀錄」（見原審卷第70頁）。被上訴人並於97年5月26日發佈97年公告，請會員針對角色名稱不是中文、英文及數字之內的字元，向客服中心資料異常建單，同時提供三組角色名稱由客服人員為其修正。若是在12月9日伺服器維護後，角色名稱仍顯示異常且未申請修正，客服中心有權將客戶帳號暫時凍結（見不爭執事項㈡）。但是，系爭遊戲帳號仍使用空白ID（見不爭執事項㈢），即與上開條款、97年公告不符。則被上訴人在102年3月25日將系爭遊戲帳號停權，期間不超過7日，自屬有據。再者，系爭遊戲帳號申請者陳錦豐與受讓人即上訴人，迄未承諾修改空白ID（停權期間，陳錦豐與上訴人雖然無法進入系爭遊戲修改空白ID，仍然可以提出修正之角色名稱，由被上訴人客服中心為其修正空白ID缺失，相關費用則依兩造間收費標準計算）；則被上訴人辯稱每次檢視該帳戶均發現空白ID缺失並未改善，故伊持續停權一節，亦合於系爭遊戲服務契約。上訴人主張系爭遊戲帳號縱使違反系爭遊戲管理規章，被上訴人僅得停權7日云云（見本院卷第123頁背面）；顯係忽略本件違規行為具有持續性以致接連產生停權效果，故為本院所不採。
㈣上訴人又主張，依據97年公告（見原審卷第12頁），被上訴
人為會員提供修改空白ID之免費服務；公告期間屆滿後，仍有許多會員獲得免費修改空白ID之服務，故97年公告至今仍屬有效，被上訴人仍應提供免費修改空白ID服務云云（見本院卷第123頁背面）。但是，97年公告載明免費修改空白ID時限為97年12月9日（見不爭執事項㈡）；上訴人所陳，顯與97年公告文義不符，已難採信。至於上訴人所舉免費修改空白ID之網路文章（見本院卷第66-67頁），純係網友意見，尚不得推論被上訴人已延長97年公告免費修改空白ID期限。故上訴人此部分主張，亦屬無據。
㈤104年1月25日，陳錦豐將系爭遊戲帳號權利轉讓與上訴人，
此有陳錦豐所出具證明書與印證證明可證（見本院卷第53、130頁），應認系爭遊戲帳號業由陳錦豐移轉至上訴人。至於系爭遊戲服務契約第10條雖約定「乙方（指被上訴人）於甲方完成註冊程序後，應核發一組帳號及密碼；該組帳號一經設定即不得變更，且僅供甲方使用。甲方不得將該組帳號、密碼轉讓或出借予第三人使用，如因而產生糾紛，由甲方自行負責」（見原審卷第73頁），此一條款真意係客戶將帳號轉交第三人使用時，相關糾紛應由客戶自行負責；尚不得解為客戶不得將遊戲帳號讓與第三人。被上訴人辯稱系爭遊戲帳號不得讓與云云（見本院卷第134-136頁），顯屬誤會。但是，系爭遊戲帳號迄未改善空白ID之缺失，已如前述，故被上訴人得持續為停權之處理。
㈥系爭遊戲帳號處於停權期間，則上訴人請求被上訴人回復系
爭遊戲帳號，提供停權期間如附表所示虛擬道具裝備贈品、免費修改系爭遊戲帳號空白ID云云，即非可取。
七、從而，上訴人依據系爭遊戲帳號法律關係，訴請「㈠被上訴人應將系爭遊戲之系爭遊戲帳號返還上訴人，並自102年3月25日起至實際返還日，賠償如附表所示虛擬道具裝備。㈡被上訴人應免費提供上訴人修改空白ID（即異常ID）之服務」，為無理由，應予駁回。是則原審駁回其訴，理由雖與本院不同，然而結論並無二致，仍應予以維持，上訴意旨指摘原判決不當，求予廢棄改判，為無理由，應予駁回。
八、至兩造其餘攻擊或防禦方法及未經援用之證據，經斟酌後，認均不足以影響本判決之結果，自無逐一詳予論述之必要，併予敘明。
九、據上論結，本件上訴為無理由，依民事訴訟法第449條第2項、第78條，判決如主文。
中華民國104年7月23日
民事第二十庭
審判長法官張蘭
法官王漢章法官吳燁山正本係照原本作成。
不得上訴。
中華民國104年7月28日
書記官于誠 附表：（被上訴人於停權期間所贈送虛擬道具裝備）┌──┬────────┬────────────────┐│編號│活動主題│虛擬活動道具、槍枝│├──┼────────┼────────────────┤│1│★三月主題活動│5,000SP││││超級室長(7日)││││闇天使UZI(7日)│├──┼────────┼────────────────┤│2│★四月主題活動│毒蛇套餐(7日)*1││││鈦合金套裝(7日)*1││││點數X2(7日)*2││││切換加速(7日)*2││││爆頭點數5%(7日)*2│├──┼────────┼────────────────┤│3│《SF》經典再現！│迷彩P90│││老手再回饋三重奏│大天使G36C││││經典再現!AK74經典紀念槍(新貼圖)│├──┼────────┼────────────────┤│4│SF粉絲號召令，│鈦合金套裝(7日)+毒蛇套裝(7日)│││20萬粉絲讚出來!││├──┼────────┼────────────────┤│5│★五月主題活動│憲兵套裝(7日)*1││││毒蛇套裝(7日)*1││││點數X2(7日)││││切換加速(7日)││││爆頭點數5%(7日)*2│├──┼────────┼────────────────┤│6│★六月主題活動│毒蛇套裝(7日)*1│││端午大水拼活動│鈦合金套裝(7日)*1││││毒蛇套裝(7天)*2││││黑龍套裝(7天)*2││││雨傘背包(7天)*1││││藍色水桶(7天)*1││││武器增加C,D(7日)+爆頭點數5%(7日)│├──┼────────┼────────────────┤│7│★七月主題活動│毒蛇套裝(7日)*1││││鈦合金套裝(7日)*1││││武器增加C,D(7日)││││爆頭點數5％(7日)│├──┼────────┼────────────────┤│8│★八月主題活動│毒蛇套裝(7日)*1│││登入送水槍│鈦合金套裝(7日)*1│││老兵回歸│角色變身( 瑞莎 )7天│││經典槍枝任你選│角色變身( 裘莉 )7天││││魯肉腳禁止M200││││0000000000帳號：││││熾天使PSG-1││││0000000000帳號：││││SV-98││││0000000000帳號：││││白金亡命Desperado││││0000000000帳號：││││救贖者M4A1││││Z000000000帳號：││││致命武力EngravingFNFAL││││Z000000000帳號：││││救世主│├──┼────────┼────────────────┤│9│★九月主題活動│毒蛇套裝(7日)*1│││貴族私密日記│鈦合金套裝(7日)*1││││戰鬥鐵鏟7天││││魂靈剪刀7天││││超級室長3天││││5000sp││││掠奪武器3天││││10000SP││││武器增加(C,D)3天││││10000SP│├──┼────────┼────────────────┤│10│★十月主題活動│掠奪武器1日│││不簽到就搗蛋│超級室長1日│││《SF》萬聖狂歡│爆頭點數+5％1日│││派對開趴囉!!│武器類型增加1日││││貴族M10││││足球手榴彈FootballM67(7天)││││開山刀(7天)││││STG44(7天)││││超級室長3天││││5000SP││││掠奪武器3天││││10000SP││││武器增加(C,D)3天││││10000SP││││點數SP提昇3天││││30000SP││││變身道具-裘莉(7日)*1個││││掠奪武器7日*1個││││HalloweenMG36(永久)││││殭屍套餐(7日)*1│├──┼────────┼────────────────┤│11│★十一月主題活動│3000SP││││掠奪武器3日││││爆頭點數+5%3日││││超級室長3日││││點數(x2)3日││││3000SP││││【聖女M16A2_G(永久)】││││白金紀念碑+週年慶紀念帽││││5000SP││││斧頭7天││││超級室長7天││││5000SP││││點數SP提升7天│├──┼────────┼────────────────┤│12│★十二月主題活動│鈦合金套裝30日│││週年慶活動│黃虎GALL(永久)││││毒蛇套裝30日││││白虎GALL(永久)│├──┼────────┼────────────────┤│13│週週狂歡週週送│聖誕棒棒糖X-MASSTICK(7天)│││SF聖誕週│30,000SP+梅花T91_GL(永久)││││聖誕棒棒糖X-MASSTICK(30天)││││X-MASMG36(永久)││││X-MASAN94(永久)││││X-MASMK23(永久)+10000SP│├──┼────────┼────────────────┤│14│★一月主題活動-│5,000SP│││嚴峻寒冬任務│變身道具-瑞莎(7天)│││跨年煙火趴│3,000SP+ 鳳梨 手榴彈(7天)│││新年加碼活動│5,000SP││││斧頭(7天)││││5,000SP││││德州電鋸(7天)││││10,000SP││││黃金AK47S(7天)││││10,000SP+黃金AK47S(7天)││││台灣之光TANG0-51(永久)││││魔女貝蒂EVL_G36C(永久)│├──┼────────┼────────────────┤│15│★二月主題活動│5000SP││││5000SP││││改造模組10個││││10000SP││││掠奪武器7日││││魔女貝蒂EVL-G36C(永久)││││10000SP││││5000SP+鳳梨手榴彈7天││││5000SP+樂透小芭樂*5顆││││迷彩BenelliM1(7天)││││迷彩BenelliM1(永久)+30000SP│├──┼────────┼────────────────┤│16│★三月主題活動│5000SP││││5,000SP+改造模組*3個││││FOOTBALLM67(7天)││││爆頭點數+5%(7天)││││SHARKRPK-74M││││爆頭點數+5%(7天)│├──┼────────┼────────────────┤│17│不斷電棒棒糖│100000SP+七彩棒棒糖30天│├──┼────────┼────────────────┤│18│4/25、4/26、4/27│FLAMEM14EBR爆彈*3│││的晚上19:00-21:││││00之間有登入SF並││││且遊玩過一場││├──┼────────┼────────────────┤│19│不斷電獎勵送活動│白金手銬(永久)、銅製手銬(永久)│├──┼────────┼────────────────┤│20│★四月主題活動│5,000SP││││樂透小芭樂*3││││5,000SP+改造模組*3個││││5,000SP+武器爆彈1顆││││的盧FG42(永久)│├──┼────────┼────────────────┤│21│★五月主題活動│5,000SP││││改造模組Ⅱ*3││││改造模組*3││││5000SP+超級準心7天││││櫻花L85A2(永久)│├──┼────────┼────────────────┤│22│端午活動│SP5,000││││VALKRIEPSG-1A1爆蛋*1││││鐮刀3天││││小樂透*3│├──┼────────┼────────────────┤│23│老手活動│APOLLOSAK47(永久)│├──┼────────┼────────────────┤│24│★六月主題活動│10000SP│││喪屍活躍週│粉粉情人SPAS-12(七天)││││改造模組*3││││黃金速爆彈7天││││REACTOR_AN94(永久)│└──┴────────┴────────────────┘